Gestión

La Organización Internacional de Normalización (ISO), entidad de la que parten este tipo de certificaciones, cuenta con un amplio catálogo de normas de acreditación, dentro del que encontramos las ISO 9000. Esta familia de normas, editadas por el Comité ISO/TC 176 Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad, cubre distintos aspectos de un sistema de calidad.

Para ello se tienen en cuenta una serie de índices de referencia de las mejores prácticas de gestión, basados en procesos, que mejoren la calidad y plena satisfacción de todos los actores que participan en esa organización, tanto internos como externos.

Escritas originariamente en 1987 y modificadas en 1994 y 2000, las normas ISO 9000 tienen la principal ventaja de evaluar la capacidad real de la institución a la hora de satisfacer las necesidades de sus usuarios, de cumplir con los reglamentos generales y de respetar los procedimientos propios de esa organización.

El proceso por el cual una tercera entidad examina nuestro sistema de calidad y verifica su efectividad se denomina certificación. Dado que la ISO no tiene capacidad, por sí misma, para concederlas, se cuenta con la colaboración de empresas colaboradoras, que se encargan de realizar una auditoría.

De esta auditoría se deriva un informe, que en caso de ser positivo permite conceder un certificado, cuya validez habitual es de tres a cinco años (renovables con una auditoría).

Aunque en el mercado existen muchas certificaciones ISO, en el campo de la gestión las más comunes son: